Irma Rivera Souchett

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Ticket No. 243162

TT243162 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irma Rivera Souchett
Celular 5527727757 Teléfono Fijo 6481002027
E-mail agamenonmafafa35@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-28 16:29:21 Fecha Cierre 2024-04-29 06:13:43
Tiempo Respuesta 00:16:05 Tiempo Solución 0 13:28:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto indicandonos el ventilador no enciende comenta en cuanto lo armo trato de usarlo y no prendio motivo por el cual dice acudio al establecimiento donde lo compro y le comentaron que nos llamara, se realiza el reporte y se le dara la asesoria al usurio para que solicite el cambio en tienda .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23969
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra Ferreteria El Cedro
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Tamaulipas
Municipio G��mez Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mariano Escobedo
Referencias tras de la primaria casa verde
Observaciones
Latitud 23.9174306 Longitud -99.0457199
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:13:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:13:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:02:07
Se le proporciona al usuario numero de reporte y se le brinda asesoria de como aplicar la garantia en su producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:02:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:01:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:01:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:00:55
Se cambio latitud: 23.9174306
Se cambio longitud: -99.0457199
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 16:45:26

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