Alma Perez

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Ticket No. 243169

TT243169 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Perez
Celular 3124120660 Teléfono Fijo 3131438569
E-mail garantia@surtidoraferretera.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 08:39:09 Fecha Cierre 2024-05-13 14:04:00
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 14 05:19:06
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Nos llega corrreo de Alma Perez para la garantia del siguente material: el motivo es la falla que se percibe no sirve la perilla para el encendido/apagado.
Código: IUS-101 AUTOMATICO P/BOILER IUSA 495066
FACTURA PROVEEDOR: 9211877979
FECHA DE COMPRA: 19/01/2024
EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL UBICADA EN
calle:A.V BENITO JUAREZ 1086,
COL VILLAS DE SAN JOSE,
VILLA DE ALVAREZ,
COLIMA.
28984
Responsable: Alma Perez
TEl: 3124120660

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211877979
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COL
Municipio TECOMAN Colonia PONCIANO ARRIAGA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIC ANTONIO LEAÑO ALVAREZ DEL C
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243169 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013762 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA 9211877979
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:04:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243169
Orden Interna: 58013762
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451462
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810033164
Orden de transporte : 0000519615
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:03:54
3131438569 Alma de tienda indica que ya le realizaro nel cambio y entrego el dañado a transporte iusa le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:03:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:14:16
EN sap llego A CEDI EL 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:13:38
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243169
Orden Interna: 58013762
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451462
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810033164
Orden de transporte : 0000519615
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:19:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243169
Orden Interna: 58013762
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033164
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:28:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:24:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:23:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451462
N° DE REPORTE: TT243169
ORDEN INTERNA: 58013762
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DE FERRETERIA Y MATERIALES
ALMA PEREZ
TELEFONO: 3124120660
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: VILLA DE ALVAREZ
COLONIA: VILLAS DE SAN JOSE
CALLE: A. V. BENITO JUAREZ 1086
C.P. 28984
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:23:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243169
Orden Interna: 58013762
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:23:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:51:55
Producto enviado a cliente SURTIDORA DE FERRETERIA Y MATERIALES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:51:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243169
Orden Interna: 58013762
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:51:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:47:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:48:05
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:47:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:46:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9211877979
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:46:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:45:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:45:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:44:54

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