Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 243168

TT243168 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 668)1008462 Teléfono Fijo 668)1008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 08:31:38 Fecha Cierre 2024-05-03 08:30:45
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 3 23:57:51
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Solicitando la Garantía de equipo.
Comparte llego golpeado.
Factura 9211941233
El producto se encuentra en
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA
MAZATLAN
SINALOA MEXICO 82030
Contacto: Chepe 669-9810920
Correo: LA CASITA DEL PLOMERO cotizaciones_lacasitadelplomero@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941233
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo sin tapones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Correo Recibido solicitud de garantia Correo Recibido solicitud de garantia
evidencias Imagen de la bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:30:45
TT243597 SE CERRARA EL REPORTE Y SE LE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT243597
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:30:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:29:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:29:48
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 15:35:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 15:32:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 15:28:50
Por favor validen bien anterior puse este comentario:
El codigo que la cliente esta pidienddo es una caja que contiene 36 pieza quiere cambiar las 36 piezas y si es asi foto donde pueda contar las 36 piezas pues en la foto que mando de las bolsas no se pueden contar bien y una foto donde indique cual piezas le falta a la pieza motivo del cambio
Y EREA OTRO PRODUCTO AHORA ME INDICAN ES UNA BOMBA? Y Y NO HA Y EVDIENCAIS SI ES UNA BOMBA POR FAVOR CIERREN ESTE Y HABRAN UNO NUEVO PARA EVITAR CONFUSION O VALIDEN BIEN QUE PRODUCTO Y LO QUE SOLITE POR FAVOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 15:28:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:33:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Solicitando la Garantía de equipo.
Comparte llego golpeado.
Factura 9211941233
El producto se encuentra en
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA
MAZATLAN
SINALOA MEXICO 82030
Contacto: Chepe 669-9810920
Correo: LA CASITA DEL PLOMERO cotizaciones_lacasitadelplomero@hotmail.com.
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:33:02
Se cambio codigo: 616443 a codigo: 616299
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:31:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 16:20:57
Se solicita la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 16:20:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:15:38
El codigo que la cliente esta pidienddo es una caja que contiene 36 pieza quiere cambiar las 36 piezas y si es asi foto donde pueda contar las 36 piezas pues en la foto que mando de las bolsas no se pueden contar bien y una foto donde indique cual piezas le falta a la pieza motivo del cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:15:12
El codigo que la cliente esta pidienddo es una caja que contiene 36 pieza quiere cambiar las 36 piezas y si es asi foto donde pueda contar las 36 piezas pues en la foto que mando de las bolsas no se pueden contar bien y una foto donde indique cual piezas le falta a la pieza motivo del cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:15:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:12:58
El codigo que la cliente esta pidienddo es una caja que contiene 36 pieza quiere cambiar las 36 piezas o solo requiere un adaptador es decir una solo pieza no la caja en cualquiere de los dos caso poor favor foto donde se aprecie el produto o lo prodcuto sin son los 36 y de donde dice que le fal una pieza
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:12:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:47:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:47:25
FAVOR DE REVISAR TODAS LAS EVIDENCIAS, EN EL SEGUNDO CORREO INDICA ES GARANTIA Y ES 1 PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:29:09
Vaiidar cuantos piezas son las que requiere el cambio y si equiere garantia pues en el correo indica que nc , y foto donde se aprece el total de las piezas solicitadas asi como indique donde le falta la pieza
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:28:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:38:10
Chepe 669-9810920
David Solano (Dueño) 669-9182008
Correo: LA CASITA DEL PLOMERO cotizaciones_lacasitadelplomero@hotmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:38:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:16:52
Nombre con apellido de quien recibe , que pieza le hace falta un video y cuantoas piezas son en foto son muchas pero no se ve elproducto vien por que esta embolsado foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:16:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:36:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:36:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo sin tapones
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:36:32
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido solicitud de garantia el cual se describe a continuación: Correo Recibido solicitud de garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:35:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:34:33
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:33:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:33:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:32:54

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