TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria De La Luz Gonzalez Ortriz

Ticket No. 243164

TT243164 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria De La Luz Gonzalez Ortriz
Celular	6646832911	Teléfono Fijo	6643314259
E-mail	rarufue@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210839
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-28 17:21:30	Fecha Cierre	2024-04-29 06:10:35
Tiempo Respuesta	00:07:30	Tiempo Solución	0 12:41:35
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica indicando compraron un calentador en Home Depot solo que comenta se equivocaron ya que el tipo de gas al que lo conectarón es gas natural y se utiliza gas lp motivo por el que esta ahumeando.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	194633
Fecha de Compra	2024-03-25	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Libertad
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Callejon Juan Garcia #1646
Referencias	Ados cuadras atras de Soriana
Observaciones
Latitud	32.5374656	Longitud	-117.0211497

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:10:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:10:35

No se encuentra evidencias en WhatsApp, por lo que se procede al cierre

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:10:26

No se encuentra evidencias en WhatsApp, por lo que se procede al cierre

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:10:25

No se encuentra evidencias en WhatsApp, por lo que se procede al cierre

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:10:23

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:56:00

Se le brinda asesoria al usuario y se le proporciona numero de tecnico para que valide el equipo dado que por el manejo del producto con un gas diferente al que debe usar la garantia no aplica.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:55:53

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:35:04

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:34:53

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:34:42

Se cambio latitud: 32.5374656
Se cambio longitud: -117.0211497

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:34:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-28 17:29:00