Alejandro Blancas Barradas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243153

TT243153 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Blancas Barradas
Celular 9992710384 Teléfono Fijo 9933835220
E-mail vipalcasaplaya@grupoemericapa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-28 06:05:24 Fecha Cierre 2024-05-20 21:15:43
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 22 15:07:50
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador , ya que sale demasiada llama su falla comienza la falla el 19 de marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 403
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000007171 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia parque escareto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias fraccionamiento palmara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243153 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58013751 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
No de serie Evidencia
Equipo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243153
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 810032550
Orden de transporte : 519678
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 10:13:48
Nos comunicamos con Sr. Alejandro Blancas quien menciona ya recibió los equipos del reporte 241772 y 243153 menciona uno de los equipos presenta flama demasiado grande, se valida que pude ser por la presión de gas , menciona va a revisar la presión en caso de requerir alguna reparación se comunicara con nosotros nuevamente para generar un reporte de visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 10:13:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:15:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:15:43
Me comunico con usuario para validar si ya realiz el cambio en tienda, usuario indica que ya lo realizo. Indica que este equipo nuevo presenta fuga de agua, por lo que usuario indica comuncarse al siguiente dia para levantar un reporte por la fuga de agua
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:15:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:25:30
Tienda indica producto entregado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:23:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:23:08
La tienda ya cuenta con los equipos, solo estamos en espera de la confirmacion de entrega al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:34:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:35:41
MARIO DA TRANSPORTE POR CORREO : OT519678
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243153
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 810032550
Orden de transporte : 519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:30:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243153
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810032550
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:47
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:19:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:19:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451296
N° DE REPORTE: TT243153, TT241722
ORDEN INTERNA: 58013751
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CONSTRUCTORA
LESLY SALGADO CAD
TELEFONO: 998 306 2253
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ, CANCUN
COLONIA: REGION 99
CALLE: AV. 135, MANZANA 2, INTERIOR LOTE 18
C.P. 77536
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs. TT243153
CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pzs. TT241722
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007171-000006959
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243153
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:19:39
Se corrigje oi en sap equipo enviado a constructora en reposicion por cambio a caliente fina l
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:26:42
Ec Fanny idncia que se mande l equio a la constructora quien tienen los dañados.
}calle: av. 135 # manzana 2, interior lote 18
colonia: region 99
Municipio: benito juarez
Cancun, quintanaroo.
CP. 77536
Contacto:
lesly salgado cad
52 1 998 306 2253
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:18:01
Equipo enviado a domciilio de cst Jesús Javier Hernández Garduza
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:17:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243153
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:17:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:43:19
EC FANNY
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:43:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:36:52
Quien autorizo el cambio de equipo ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:36:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:11:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:11:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:11:16
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:09:38
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:09:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:08:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:07:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad