Jose Manuel Ventura

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Ticket No. 243151

TT243151 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Ventura
Celular 5592422567 Teléfono Fijo 5517564757
E-mail manuel730319@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 21:20:12 Fecha Cierre 2024-05-01 09:53:48
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 3 12:32:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ya que indica que no sale agua caliente da chispa , utiliza gas lp cuenta con regulador de gas, se suministra trabes de cisterna,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Unidad Ej�rcito Constitucionalista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av plutarco dias #230
Referencias Atras de csh oriente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-01 06:38:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018700 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-01 06:38:00 2024-05-01 07:07:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243151
Orden de servicio Orden de servicio TT243151
Orden de servicio Orden de servicio TT243151
HOJA DE SERVICIO Bajo flujo de gas lo que provoca la falla, debido a que llave de paso de gas estaba tapado por liquido para cuerdas. Debe limpiar llave de paso y cambiar regulador de gas por uno nuevo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-10 18:07:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 18:07:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018700
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-10 18:06:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 09:53:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 09:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 09:53:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 09:53:26
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 09:53:15
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indeica le genero un costo de $350, requiere cambiar el regulador de gas y mantenerlo en observacion. Se le indico el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 09:53:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:54:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:54:09
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Bajo flujo de gas lo que provoca la falla, debido a que llave de paso de gas estaba tapado por liquido para cuerdas.
Debe limpiar llave de paso y cambiar regulador de gas por uno nuevo
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 18:04:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-01 06:38
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:38:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:49:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:29:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:29:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:29:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:29:25
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:29:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243151
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:26:51
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243151
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:26:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243151
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:23:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 21:21:15

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