Marco Antonio Martinez Rocha

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243158

TT243158 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Martinez Rocha
Celular 8442740371 Teléfono Fijo 8444168372
E-mail marcomartinezrocha44@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-28 13:10:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 10:45:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica ya que indica el calentador inicio el dia de ayer con olor a gas, motivo por el cual cerro el tanque de gas, hoy al tratar de encenderlo ya no dio chispa, conexión a tinaco el cuan cuenta con su base, con conexion a tanque de gas lp, con regulador color gris, con distancia entre regaderas y calentador de metro y media, en espacio abierto con cubierta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0038
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000015284 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Am�rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venezuela #945
Referencias Cerca de calle Peru casa color beige con molduras cafes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-04-30 12:52:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013840 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-30 12:52:00 2024-04-30 13:51:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-30 13:29:00 2024-04-30 14:28:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Hoja de Servicio evidencia
OST TT243158 SE CHECA CALENTADOR Y NO ENCENDÍA PILOTO. SE AJUSTA ESPREA Y SISTEMA DE CHISPA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:13:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013840
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:13:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 09:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 09:33:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 09:32:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 09:32:31
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Indica que no le genero costo, su equipo ya funciona correctamente. Se le indico el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 09:32:25
-> Se adjunto el archivo OST TT243158 el cual se describe a continuación: SE CHECA CALENTADOR Y NO ENCENDÍA PILOTO. SE AJUSTA ESPREA Y SISTEMA DE CHISPA
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 09:28:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 12:52
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 12:52:26
Mario Alberto Dominguez km 8 69 77 47 $121.26 8 + 69 = 77
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:37:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:30:45
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:30:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:30:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:30:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 13:29
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:29:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:29:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:28:06
Se adjunta video https://drive.google.com/file/d/1L5pzzWQQkqCFIhirqz5imxbKtwYdrnHZ/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:15:59
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:15:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 13:14:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad