Abel De Los Santos

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Ticket No. 243157

TT243157 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abel De Los Santos
Celular 2331089705 Teléfono Fijo 2331098772
E-mail chispita035@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-28 12:34:51 Fecha Cierre 2024-04-28 12:45:17
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 0 00:05:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario para reportar su calentador , genera una chispa, tinaco al equipo 2 metros, equipo a regadera , 2 metros pared a apared tiempo de su regulador 4 años blanco, cuando empieza el problema 15 abril .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-05-21 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia El Refugio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle tejacate manzana #10 lote 15
Referencias cancha del trinfo color de su casa roja
Observaciones
Latitud 18.9579754 Longitud -98.269624114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:45:17
Se cambio latitud: 18.9579754
Se cambio longitud: -98.269624114
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:45:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:44:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:44:20
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:44:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:44:05
si baja la perilla del agua no prende.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:43:56
Pilas de su equipo desconoce
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:41:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:39:35

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