TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rogelio Leon Lopez

Ticket No. 243147

TT243147 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rogelio Leon Lopez
Celular	246 221 4554	Teléfono Fijo	246 221 4554
E-mail	almaeve@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	LUMINARIO SOBREPONER CUA 18W 30-6500K MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618163
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-27 17:09:06	Fecha Cierre	2024-04-29 06:17:33
Tiempo Respuesta	00:05:35	Tiempo Solución	1 13:02:52
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe Whats App de Rogelio Leon Lopez Solicitando la garantia de 2 LUMINARIO SOBREPONER CUA 18W 30-6500K MV El cual menciona que no enciende El material se encuentra en Calle Xicohtencatl no 1503 Col Fatima Apizaco Tlaxcala C.P 90357 Rogelio Leon Lopez 2414172656

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	TLA
Municipio	APIZACO, TLAXCALA	Colonia	FATIMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE XICOHTENCATL NO. 1503
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	notificacion de cierre	nos hace falta la factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:17:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:17:33

Estamos en espera de la factura

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:17:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:17:11

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:17:03

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: nos hace falta la factura

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:16:42

En espera de Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 17:16:13

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 17:16:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 17:15:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 17:15:50

Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 17:15:45

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 17:15:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 17:14:41