TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Nolasco

Ticket No. 243146

TT243146 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alejandro Nolasco
Celular	5620066146	Teléfono Fijo	5535001306
E-mail	alebrasag90@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-27 17:02:52	Fecha Cierre	2024-04-28 07:54:27
Tiempo Respuesta	00:05:45	Tiempo Solución	0 14:45:50
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que funciono correctamente 2 días y despues dejo de funcionar, a la fecha enciende 10 segundos y se apaga El cual usa pilas marca duracell Tipo de gas LP Subministro de agua tinaco no cuenta con presurizador Distancia entre calentador y tinaco mas de 5 metros Distancia entre calentador y regaderas 1 metro lineal Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-11	Lugar de Compra	Tienda
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Cuchilla del Tesoro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 11 manzana 32 lote 15
Referencias	Cerca de Av. 602
Observaciones
Latitud	19.4485589	Longitud	99.069453815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias TT243146

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 07:54:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 07:54:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 07:54:10

Usuario indica se comuniuca el Lunes para solicitar una asesoria con Saul para la falla de su equipo. Y posteriormente agendar una visita tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:03:30

Ticket: Concluido paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:00:44

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243146

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:58:38

Se adjunta link de video:https://drive.google.com/file/d/1zlBquheUgBJITOXbfTdu31SDqh6wN1UK/view?usp=sharing

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:56:06

Se indico a usuario comunicarse el disa lunes para que se le brinde una asesoria con Saul.

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:14:34

Se cambio latitud: 19.4485589
Se cambio longitud: 99.069453815

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:09:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:09:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:09:14

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:09:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:09:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:08:37