Omar Hernadez Guzman

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Ticket No. 243132

TT243132 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Hernadez Guzman
Celular 5625238283 Teléfono Fijo 7331095985
E-mail rocio.trujillo66@gmaiil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 14:16:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:30:05 Tiempo Solución 0 09:13:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN se sudministra tinaco, tinaco a equipo un pizo su casa y se encuentra arriba de una base , equipo a la regadera sobre pared, pilas
Menciona que se le quemaron los cables de su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de compra: 0000044665
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra FERRETERIA GOVEL
No. de Serie 230922 006515 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tláhuac Colonia San Francisco Tlaltenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección san jose
Referencias CASA BLANCA CON UNA TIENDA CANAL NACIONAL Y LUIS DELGADO
Observaciones
Latitud 19.2839798 Longitud 99.031939817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017789 Oi de pago mensual Abril Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias falta numero de serie
Evidencia Numero de serie TT243132
Orden de servicio Orden de servicio TT243132
Orden de servicio Orden de servicio TT243132
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO TENIA CABLES QUEMADOS Y YA NO PRENDIA, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y EQUIPO NUEVO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:25:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017789 Oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:25:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-04 19:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-04 19:22:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-05-04 19:22:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-05-04 19:22:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-04 19:21:59
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST menciona que su equipo esta funcinado correctamente, el otro equipo fue resguardado por cst y no genero costo por el cual autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-05-04 19:21:29
Se le marca al usuario para validar visita técnica sin embargo no responde la llamada, queda pendiente de validar si genero costo la visita y el funcionamiento del equipo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 21:30:33
Intento comunicarme con usuario para validar la visita tecnica, pero no atiende llamadas ninguno de los dos numeros de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:54:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-02 13:13:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO TENIA CABLES QUEMADOS Y YA NO PRENDIA, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y EQUIPO NUEVO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-02 13:13:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:58:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:57:58
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:04:45
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:04:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas Medina cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:04:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:03:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:03:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:03:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243132
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:03:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243132
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 20:03:11
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Tláhuac , Colonia: San Francisco Tlaltenco, Referencia: CASA BLANCA CON UNA TIENDA CANAL NACIONAL Y LUIS DELGADO.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:52:55
Se manda mensaje a usuario para validar la direccio porque el codigo pasotal no correspondia al estado, el municipio tambien era diferente.
Este reporte se reaperturo del TT242710
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:40:39
Se cambio latitud: 19.2839798
Se cambio longitud: 99.031939817
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:40:06
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra: 0000044665 a No. de Factura: Tiket de compra: 0000044665
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922 006515
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 15:11:25
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 15:10:19
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 15:09:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie TT243132
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 15:01:32
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/194abAEXJJXdWhXL2UPhKH9HmmPfN3AGw/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:53:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias falta numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:48:23
Se cambio latitud: 19.3465412
Se cambio longitud: 99.204760615
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:47:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:47:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:47:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:47:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:47:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:46:30

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