Rogelio Leon Lopez

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Ticket No. 243139

TT243139 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Leon Lopez
Celular 246 221 4554 Teléfono Fijo 246 221 4554
E-mail almaeve@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3031 C/CARGA 3ELEMSOBREPONER LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 364526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 16:20:37 Fecha Cierre 2024-05-01 08:53:39
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 3 16:26:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe Whats App de Rogelio Leon Lopez
Solicitando la garantia de 1
AE3031 C/CARGA 3ELEMSOBREPONER LIGEROE10
El cual menciona que No esta biuen ensamblado
El material se encuentra en
Calle Xicohtencatl no 1503
Col Fatima
Apizaco Tlaxcala
C.P 90357
Rogelio Leon Lopez 2414172656

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211905991
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado TLA
Municipio APIZACO, TLAXCALA Colonia FATIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE XICOHTENCATL NO. 1503
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:53:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:53:39
Se estar trabajando con el numero de reporte TT243395
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:53:34
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:37:10
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 06:48:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 06:48:16
Se le solicitan evidencias correspondientes y solicitadas por EC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 06:48:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 19:52:50
Foto de la parte interna de donde esta mal ensambaldo el producto factura correcta donde venga el producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 19:52:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:35:44
Se encuentra ensamblado mal internamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:35:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:35:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 21:27:37
Foto de factura mas visible no visualizco el codigo del producto y de donde esta mal ensamblado?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 21:27:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 16:29:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 16:29:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 16:29:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 16:29:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 16:28:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 16:28:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 16:26:55

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