TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Hernandez

Ticket No. 243135

TT243135 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Laura Hernandez
Celular	8332365992	Teléfono Fijo	833 147 6776
E-mail	garantías@autoclimasdiaz.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-27 15:04:27	Fecha Cierre	2024-04-28 08:34:45
Tiempo Respuesta	00:27:04	Tiempo Solución	0 17:03:14
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuaria reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP El cual menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-04-24	Lugar de Compra	Auto Climas Diaz
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Ciudad Madero	Colonia	Delfino Res�ndiz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Angel Hernández Olguín #239pte col Delfino Reséndiz
Referencias	Por calle chiapas de unidad nacional hasta topar con crucero av monterrey cruza hacia el polvorín y dobla hacia la derecha pegado a la via del tren y en la segunda calle hacia mano izquierda la sexta casa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	Whatsapp Recibido	Whatsapp Recibido

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:34:45

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:34:45

Se le notifica el cierre de su reporte el cual se le menciona que le hace falta fotografia de su regulador

Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:34:41

-> Se adjunto el archivo Whatsapp Recibido el cual se describe a continuación: Whatsapp Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 15:35:13

Usuario menciona que es de Gas Lp en converzacion de WhatsApp menciona que es de gas Natural a la espera de su regulador de gas

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 15:34:09

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 15:33:27

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 15:32:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 15:32:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 15:32:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 15:32:10