Loolbe De Los Ángeles Arcos Castillo

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Ticket No. 243123

TT243123 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Loolbe De Los Ángeles Arcos Castillo
Celular 9933596919 Teléfono Fijo 9933004874
E-mail Loolbearcos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 12:52:05 Fecha Cierre 2024-05-20 09:29:41
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 22 20:33:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que el equipo presenta fuga de agua, utiliza gas LP, se suministra de tinaco.
cliente indica no le a realizado el mantenimiento desde que lo adquirió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B-5124
Fecha de Compra 2021-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000005431 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia El Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Kedros, cerrada 8 lt 23
Referencias Sobre periférico, pasando el puente de Tecmilenio a mano izquierda entrada al cedro a 500 metros acceso al fraccionamiento a mano derecho
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-05-10 17:40:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243123 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58013733 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1265
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-10 17:40:00 2024-05-10 18:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra, número de serie, instalacion
Formato CST Frisur. KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 23.2 23.2 46.4 16.4 $65.60
Dictamen del cst Se realiza cambio del calentador y queda funcionando correctamente.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1265.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 18:22:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 18:20:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 10:03:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 09:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 09:29:41
Usuario menciona que se le realizo el cambio y no se le realizo ningun cobro el material quedo funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 09:29:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 09:29:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 243123
Orden Interna: 58013733
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451572
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega: 810036454
Orden de transporte : 0000519653
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 09:28:56
Se envia mensaje a usuario para validar la visita del tecnico en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:47:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:51:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:51:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se realiza cambio del calentador y queda funcionando correctamente.
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:50:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-10 17:40
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:20:13
CST indica que acude el día viernes
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:20:03
Se comunica usuario para saber la fecha de atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 12:15:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:26:41
Se solicita la fecha de atencion a CST Frisur
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:26:32
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Frisur.
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
23.2 23.2 46.4 16.4 $65.60

Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:26:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:42:21
eN SAP LLEBO ASE PUSO EN RUTA EL 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243123
Orden Interna: 58013733
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451572
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Entrega: 810036454
Orden de transporte : 0000519653
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:41:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:24:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:24:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243123
Orden Interna: 58013733
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451572
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810036454
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:24:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:53:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:53:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451572
N° DE REPORTE: TT243123
ORDEN INTERNA: 58013733
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: LOOLBE DE LOS ANGELES ARCOS
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000005431
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243123
Orden Interna: 58013733
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451572
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:56:15
Equipo enviado a cedis Villahermosa para cst Frisur
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:56:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:55:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243123
Orden Interna: 58013733
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:55:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:59:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:19:19
Me apoyan asignando el cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:19:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 12:44:04
Se solicita apoyo a Ernesto y EC . Fanny y nos comparte se realice el envío de equipo a usuario y se coloque en la orden se procede al cambio de equipo a usuario por atencion a cliente final, sin embargo se le indica a cliente debe de realizar mantenimiento al equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 12:42:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-18 a Fecha de compra: 2021-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: B-5124 a No. de Factura: B-5124
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005431
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:36:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:36:12
Validar con el EC de Servicios si procede el cambio de equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 13:00:26
EC. Fanny solicita se valide para realizar el envio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 13:00:07
https://drive.google.com/file/d/1TGXIo5dI8IlYC-7VzFclOZlgXxuntFcN/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:59:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, número de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:58:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:56:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:56:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:55:59

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