Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 243122

TT243122 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 12:16:13 Fecha Cierre 2024-05-29 13:30:47
Tiempo Respuesta 00:28:33 Tiempo Solución 32 00:46:01
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se atendio a usuario con el reporte TT241665
Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO solicitando la garantia de 1 pz de GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD ya que humea bastante. Ellos comentan que no tienen en stock para hacerle el cambio pero que ya tiene resguardado el producto con ellos:
Av. 5 de Febrero No. 1311
Col. Nuevo carrillo Puerto
CP. 76138
Querétaro, Querétaro
Tel. (442) 210 4671, ext. 7125/7110
Responsable de Almacen José Carlos Lucas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211918503
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243122 Orden Interna Refacción 617029
Orden Interna 56017771 Falla Real Motor atascado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Factura SAP factura
Producto reportado Producto reportado
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 13:30:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 13:30:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 13:30:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243122
Orden Interna: 56017771
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451671
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810075831
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 13:30:35
Se recibe correo de cliente mencionando Compañeros ya recibimos el material de garantía, se indica se procede a cierre de reporte.
Cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 13:30:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-27 16:19:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-27 16:19:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243122
Orden Interna: 56017771
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451671
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810075831
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-27 16:19:28
Me comunico con Guns para valdiar si ya hay equipo indica que si que llegaro nel sabado solicito apoyo a Mario para que ponga en ruta el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 15:41:54
Ruben Garcia Guns indica que estaran llegando a pasteje por ahi del 25 de Mayo. Me comunico con cliente para indicarle la epsera pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:27:10
Me comunico con cliente para indicarel que estamos en epera que nos surtan producto para poder hacerle el cambio y queda de acuerdo en esperar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:32:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:52:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:52:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451671
N° DE REPORTE: TT243122
ORDEN INTERNA: 56017771
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
JUAN CARLOS
TELEFONO: (442) 210 4671, ext. 7125/7110
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: NUEVO CARRILLO PUERTO
CALLE: AV. 5 DE FEBRERO N° 1311
C.P. 76138
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD (617029) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243122
Orden Interna: 56017771
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451671
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:31:44
Producto enviado a cliente GRUPO ALCIONE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:31:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243122
Orden Interna: 56017771
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:31:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:26:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:26:02
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 09:50:27
Se hablo con GR Ernesto y EC Dina Con la evidencia adjunta se procede
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 09:49:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 09:47:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:07:17
Se envia correo solicitando las evidencias solicitadas
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:07:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:33:04
Me apoyan con la foto donde se aprecie el numero de serie o codigo del generador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:32:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:47:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:47:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:47:10
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:46:56
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:46:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:45:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Motor atascado
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:44:46

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