Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 243120

TT243120 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 7222994341 Teléfono Fijo 7226144741
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616653
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 12:36:06 Fecha Cierre 2024-05-09 08:02:22
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 11 19:24:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos apoya con la devolución ya que el cliente cometió el error al dictar el código del código
616653. 24piezas
Contactos
+52 722 299 4341 ferremeciquense
7226144741 Miguel encargado
Lugar donde está la mercancía
SANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON 50290 PAPALOAPAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211921546
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PAPALOAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443725 ENTREGADEV 0840359449
NOTACRED 6111042359 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Factura
evidencias Producto
evidencias Aprobacion
Formato de recoleccion ..............
Formato confirmando recoleccion Evidencia recoleccion
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:02:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:02:22
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:02:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 15:33:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 15:33:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 10:57:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 10:57:33
Aprob IU00 060520241
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 17:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 17:27:53
Se envia docusing Aprob IU00 06052024dt
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 17:27:45
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-06 15:10:13
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-06 15:10:05
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:06:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 10:42:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 09:33:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..............
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 09:33:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:06:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211921546 a No. de Factura: 9211921546
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:06:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:41:34
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:41:21
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:40:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:40:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:39:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:38:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:37:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:37:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:37:26

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