Lourdes Nayeli Tello Ladron De Guevara

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Ticket No. 243129

TT243129 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Nayeli Tello Ladron De Guevara
Celular 2283041498 Teléfono Fijo 2282744609
E-mail nayetell@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 14:27:18 Fecha Cierre 2024-04-27 14:34:21
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 0 00:03:05
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, indica que se instalo el dia 25/04/2024. Indica que estuvo trabajando todo un dia, pero al suiguiente dia se emoezo a calentar mucho

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra Marquez Hermanos
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Murillo vidal #199
Referencias Frente a la funeraria bosques del recuerdo
Observaciones
Latitud 19.5208877 Longitud 96.913588316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:34:21
Se indico el cierre del reporte informativo al finalizar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:34:10
Se cambio latitud: 19.5208877
Se cambio longitud: 96.913588316
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:32:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:32:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:31:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:31:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:31:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 14:31:16

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