Erick Alonso

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Ticket No. 243111

TT243111 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Alonso
Celular 6562461052 Teléfono Fijo 6561123109
E-mail alonso232489@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 11:28:00 Fecha Cierre 2024-04-28 08:25:35
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 0 20:54:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su minisplit no funciona, solo genera un sonido y no hace su funcion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Sierra Vista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda Hermanos #4009
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del minisplit instalado
Seguimientos
Se solicita la imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:02:06
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del minisplit instalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:01:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:25:35
SE VALIDA AMBOS NUMEROS Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:25:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:32:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:32:22
Se solicita las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:32:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:31:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:31:31
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:31:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:31:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 11:30:56

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