Denia Espinosa Villanueva
TT243119 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Denia Espinosa Villanueva | ||
| Celular | 5540185607 | Teléfono Fijo | 5539564191 |
| cielo_azul0305@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-27 12:31:50 | Fecha Cierre | 2024-04-28 05:57:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 0 17:21:39 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP no cuenta con ninguna falla solo lo dio de alta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-27 | Lugar de Compra | CRAVIOTO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Granjas M�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calera 24 | ||
| Referencias | enfrebte de una iglesia entre calle troncoso y ebrea | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4013404 | Longitud | -99.1181183 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-28 05:57:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-28 05:57:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-28 05:57:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-28 05:57:53
Se le explica proceso de garantia y se le brinda numero de reporte
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:39:12
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:39:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:35
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:20
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:15
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:15
Se cambio latitud: 19.4013404
Se cambio longitud: -99.1181183
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:09
Se cambio longitud: -99.1181183
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:38:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:36:14
Mauricio Suarez
2024-04-27 12:36:14