Jazmín Bernal

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Ticket No. 243116

TT243116 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmín Bernal
Celular 4621696038 Teléfono Fijo 4622201601
E-mail compras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 12:01:15 Fecha Cierre 2024-05-07 06:22:16
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 9 18:15:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de regulador ya que Presenta fuga.
Grupo Ferroeléctrico Febe, S.A. de C.V.
Calle Paseo Solidaridad No. 15958, Col. Ejido lo de Juárez, C.P. 36620, Irapuato, Guanajuato
Jazmin Bernal 4621696038, 4622201601, compras@grupofebe.mx y gerenciacompras@grupofebe.mx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9121890822
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243116 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013730 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Imagen de equipo
evidencias Regulador con sello
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243116
Orden Interna: 58013730
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451408
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810033214
Orden de transporte : 0000519676
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:22:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:45:01
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:50:06
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:49:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243116
Orden Interna: 58013730
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451408
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810033214
Orden de transporte : 0000519676
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:49:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:42:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:42:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243116
Orden Interna: 58013730
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033214
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:42:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:31:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:30:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451408
N° DE REPORTE: TT243116
ORDEN INTERNA: 58013730
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRELECTRICO FEBE
JAZMIN BERNAL
TELEFONO: 4621696038-4622201601
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: EJIDO 1° DE JUAREZ
CALLE: PASEO SOLIDARIDAD N° 15958
C.P. 36620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243116
Orden Interna: 58013730
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:59:10
Equipo enviado a cliente GRUPO FERRELECTRICO FEBE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243116
Orden Interna: 58013730
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:58:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:37:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:36:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:16:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Regulador con sello
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:16:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:10:07
Se solicita comparta la imagen del sello de seguridad
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:09:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:08:38
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:08:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:07:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:06:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 12:06:20

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