Sergio Castillo Rojas

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Ticket No. 243115

TT243115 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Castillo Rojas
Celular 5532763412 Teléfono Fijo 5534035300
E-mail sergiotastle1205@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 11:56:01 Fecha Cierre 2024-05-01 12:41:08
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 4 00:39:54
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Usuario reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica que antes prendia bien, pero ahora ya no. Cuenta con baterias marca Voltec, se le recomendo cambiarlas por duracel, el agua que suministra es de tinaco, cuenta con bomba prezurizadora del tinaco al calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211513004
Fecha de Compra 2022-11-11 Lugar de Compra Coppel en linea
No. de Serie 007486 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 1a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle #522
Referencias Entre calle adelfas y Calle Zarzas, esquina negocio de materiales de Hule
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.115738614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instaldo, factura y numero de serie
Formato de visita Formato de visita
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO BLOQUEADO, SE DESBLOQUEA Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 12:41:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 12:41:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 12:41:02
Me comunico con usuario para corroborar la visita tecnica menciona que el equipo se deja funcionando de manera correcta y se le notifica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 12:40:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 09:32:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-01 08:51:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO BLOQUEADO, SE DESBLOQUEA Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-01 08:51:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 19:23:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 19:23:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-27 19:23:32
Seguimiento al reporte anterior TT242822
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:10:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:10:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:10:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:09:51
video: https://drive.google.com/file/d/1RC6mnHFJV0OskVj92vLv_AU59iB3JWcT/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:09:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instaldo, factura y numero de serie
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:08:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:04:32
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.115738614
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:04:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:01:14

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