Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 243103

TT243103 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 10:34:57 Fecha Cierre 2024-05-14 12:59:17
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 17 02:21:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la garantía ya que no funciona.
Lysis Mariana Osorio Santiago
9514987079
resurtido@tubosyconexiones.mx
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA
cp: 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953198
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243103 Orden Interna Refacción 310731
Orden Interna 58013732 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243103
Orden Interna: 58013732
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451396
Codigo PT: 000000000000310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 810033226
Orden de transporte : 0000519649
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:59:13
Me comunico con clliente indica que ya le realizaron el cambio del producto y entergo el dañado a iusa le indica oel cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:59:06
Cliente indica que se llame en media hora para confirmar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:52:54
Cedis Puebla comenta que esta en ruta para entregarse el 08.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:45:39
EN SAP LLEGO ACEDIS EL 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:45:31
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:57:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243103
Orden Interna: 58013732
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451396
Codigo PT: 000000000000310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 810033226
Orden de transporte : 0000519649
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:56:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:43:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243103
Orden Interna: 58013732
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033226
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:43:25
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 08:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 08:49:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451396
N° DE REPORTE: TT243103,TT243098
ORDEN INTERNA: 58013732
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIAGO
TELEFONO: 9514987079
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: NOCHE BUENA
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 (310731). 1pzs. TT243103
AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 1pzs. TT243098
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 08:49:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243103
Orden Interna: 58013732
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 08:49:32
Producto enviado a ciente CAR COMERCIALIZADORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 18:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243103
Orden Interna: 58013732
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 18:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:54:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:45:16
Se determino que la Falla real Mal ensamble de productos se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:45:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:39:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:39:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:38:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:38:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:37:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:37:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:37:44

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