Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 243101

TT243101 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 10:30:15 Fecha Cierre 2024-05-24 09:22:04
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 26 22:45:10
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Juan Vicente Gallardo solicitando la garantia de 1 pza de AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO de la factura 9211941645 ya que la rosca esta barrida. El material se encuentra con distribuidor:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941645
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243101 Orden Interna Refacción 203753
Orden Interna 58013788 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
FACTURA CORRECTA FACTURA CORRECTA
correo de planta indicando procede la garantai . evidneica
acuse de entrega de equipo a tienda evoie cia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:22:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:20:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:20:00
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evoie cia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:19:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:04:43
En sap se puso en ruta el 09/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:04:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243101
Orden Interna: 58013788
Orden interna Refacción/Producto: 203753
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452090
Codigo PT: 203753
Descripcion PT: AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Entrega: 810038857
Orden de transporte : 0000520187
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:02:39
Cliente indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:04:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:34:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:34:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243101
Orden Interna: 58013788
Orden interna Refacción/Producto: 203753
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452090
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810038857
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:34:41
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:00:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:00:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452090
N° DE REPORTE: TT243101
ORDEN INTERNA: 58013788
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELEKTRON DEL BAJIO SA DE CV
VICENTE GALLARDO
TELEFONO: 4773946331
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: LA PISCINA
CALLE: BÑVD. TORRES LANDA 3922
C.P. 37440
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO (203753) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:00:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243101
Orden Interna: 58013788
Orden interna Refacción/Producto: 203753
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452090
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:07:30
Producto enviado a cliente ELEKTRON DEL BAJIO S. A. DE C.V.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:07:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243101
Orden Interna: 58013788
Orden interna Refacción/Producto: 203753
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:07:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:59:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:58:55
Panta confirma codigo de producto 203753
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:58:37
Panta confirma codigo de producto 203753
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:58:37
Me comunico con Jose Alfredo Mariinez de planta indica que si procede la garantia que se realice el pedido para que se cambie a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:58:03
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando procede la garantai . el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:57:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:30:04
Solicito apoyo a Planta de AIsladores para que indiquen que codigo corresponde a ese aislador y si procede o no la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:29:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 08:50:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 08:50:01
Se cambio codigo: 310720 a codigo: 203753
Se cambio división: CORTACIRCUITOS FUSIB a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: CORTACIRC.APD-1512100 "C" a material: AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 08:49:30
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 08:48:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:25:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:25:42
procedemos el cierre del reporte pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:25:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:25:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:25:07
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:24:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 16:38:52
Se solicita la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 16:38:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:24:18
EL PRODUCTO SOLICITADO EN LAS EVIDENCIAS NO CORRESPONDE LA SOLICITADO EN LA FACTURA NI EN TICS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:23:46
EL PRODUCTO SOLICITADO EN LAS EVIDENCIAS NO CORRESPONDE LA SOLICITADO EN LA FACTURA NI EN TICS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:23:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 06:39:22
Se cambio codigo: 310953 a codigo: 310720
Se cambio división: AISLAD.PORC.CARRETE a división: CORTACIRCUITOS FUSIB
Se cambio material: AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 a material: CORTACIRC.APD-1512100 "C"
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 06:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:54:23
EL PRODUCTO SOLICITADO EN LAS EVIDENCIAS NO CORRESPONDE LA SOLICITADO EN LA FACTURA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:54:06
Se cambio codigo: 310953 a codigo: 310953
Se cambio división: a división: AISLAD.PORC.CARRETE
Se cambio material: a material: AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:30:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:04:11
Se cambio codigo: 203753 a codigo: 310953
Se cambio división: AISLADOR LINE-POST a división:
Se cambio material: AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:04:13
EL PRODUCTO SOLICITADO NO CORRESPONDE AL DE LAS EVIDENCIAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:04:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:53:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:53:43
Se recibe correo:
aquí te dejo los datos que em solicitas
Calle: BLVD TORRES LANDA #3922
Colonia: LA PISCINA
Municipio: LEON
Estado: GUANAJUATO
CP: 37440

CONTACTO: VICENTE GALLARDO
TEL.4773946331
CORREO ELECTRONICO: jgallardo@elektron.com.mx
Mauricio Suarez 2024-04-27 12:53:32
Se le pide direccion completa de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:56:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:56:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:52:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:52:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:52:05
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:51:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:39:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:38:40
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:38:35
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:38:22
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-27 10:36:54

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