Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 243107

TT243107 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 10:53:27 Fecha Cierre 2024-05-14 20:48:23
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 17 09:53:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la garantía ya que Un extremo tiene 3 cables y el otro solo 2
Lysis Mariana Osorio Santiago
9514987079
resurtido@tubosyconexiones.mx
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA
cp: 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950520
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia 2024-05-07 09:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443979 ENTREGADEV 0840359549
NOTACRED 6111036193 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 09:25:00 2024-05-07 09:54:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Imagen de productoq
evidencias Imagen de producto
correo confirmando procede la devolucion Evidencia
Formato de recoleccion ..............
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 20:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 20:48:23
NC Contabilizada 6111043196
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:34:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:34:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 08:37:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 08:37:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:35:27
Se envia docusing Aprob IU17 080520241
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:31:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 11:17:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-05-08 09:41:31
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE, UBICACION ACTUAL EN RETORNO A SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-05-08 09:41:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 09:25
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 09:25:19
Cedis indica recolectaran el 7 de mayo
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 09:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 09:22:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..............
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 09:22:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:38:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:37:51
-> Se adjunto el archivo correo confirmando procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:37:32
Planta acepta la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:37:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-04-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211950520 a No. de Factura: 9211950520
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:46:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:43:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:43:47
se envió correo a planta para que nos indiquen si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:43:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:37:30
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:37:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:19:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:19:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:18:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:18:17
Me comunico con con Car Comercializadora indica que no quiere la garantai dle producto pues ella solo quiere la nc de los 42 metros que salieron mal y que ella le bonifito al cliente final por lo que queda de enviar la evidencias del cambe del las dos entradas del codigo del cable empque uy confirma direccion de donde esta el cable y quien atendera por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:16:56
Se envia whatsapp solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:02:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:40:07
Validar con cliene s itiene los 100 METROS completosy y un video donde se aprecie la falla para valdiar con planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:40:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:56:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de productoq
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:56:30
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:56:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor desnudo
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:55:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:55:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:55:13

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