Erick Guillermo Raygoza Mojica

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Ticket No. 243093

TT243093 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail Gruporaymo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 09:47:36 Fecha Cierre 2024-05-09 08:34:31
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 11 22:45:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se procede a la apertura de reporte ya que se solicito el apoyo a distribuidor para el cambio de equipo del usuario del reporte TT241086
Direccion:
Calle: Blvd Tepic-Xalisco #10
Colonia: Nuevo progreso
Municipio: Xalisco
Estado: Nayarit.
Cp: 63780
Contacto: Erick Guillermo Raygoza Mojica
Tel. 3111621699

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0876
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra Grupo Ferretero Raymo
No. de Serie 000047 Remision
Estado NAY
Municipio XALISCO, NAYARIT Colonia NUEVO PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. TEPIC-XALISCO NO. 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243093 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017773 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias NOta de compra, numero de serie
evidencias Imagen del equipo en resguardo en tienda
evidencias NOta de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:34:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:34:31
Usuario mencona que ya se le entrego el produto dañado y se le informa el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:34:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:18:51
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:44:08
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:44:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:31:34
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243093
Orden Interna: 56017773
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451668
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 810037104
Orden de transporte : 0000519615
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:07:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:46:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243093
Orden Interna: 56017773
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037104
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:46:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:44:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:44:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451668
N° DE REPORTE: TT243093
ORDEN INTERNA: 56017773
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO RAYMO
ERICK GUILLERMO RAYGOZA
TELEFONO: 3111621699
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: XALISCO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: BLVD. TEPIC- XALISCO #10
C.P. 63780
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000047
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243093
Orden Interna: 56017773
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:43:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:45:40
Producto enviado a ciente GRUPO FERRETERO RAYMO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243093
Orden Interna: 56017773
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:45:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:43:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:43:18
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:42:46
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:42:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:01:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: NOta de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:01:17
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 21:59:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:40:44
El producto de las evidencias no corresponde al solicitado en tics y falta la factura de ocmpra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:40:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Romero cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:38:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:54:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo en resguardo en tienda
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:54:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: NOta de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:52:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:50:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:49:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:49:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:49:25

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