Pablo Rodriguez Martinez

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Ticket No. 243091

TT243091 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Rodriguez Martinez
Celular 5531004929 Teléfono Fijo 5538433052
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 09:23:41 Fecha Cierre 2024-04-28 06:00:01
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 0 20:30:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que humea mucho en la parte de arriba, la falla coemenzo hace una semana, suministra agua de tinaco con presurizador, utliza gas lp, caliente bien pero echa mucho humo, utiliza pilas tipo Duracel, la distancia de su calentador a su regadera es de 6 mtros aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra TUBCON
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Acolman Colonia Acolman de Nezahualc�yotl Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle hidalgo 103 entre morelos y zapata
Referencias Por el pozo de agua, casa con rompa para subir a la puerta, casa blanca con franja roja
Observaciones
Latitud 19.639224 Longitud -98.9177434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:00:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-27 09:33:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-27 09:33:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-27 09:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-04-27 09:33:03
Se cambio latitud: 19.639224
Se cambio longitud: -98.9177434
Mauricio Suarez 2024-04-27 09:31:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-27 09:29:12

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