Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 243099

TT243099 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 10:25:33 Fecha Cierre 2024-05-14 08:36:43
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 16 22:09:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la garantía ya que no funciona.
Lysis Mariana Osorio Santiago
9514987079
resurtido@tubosyconexiones.mx
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA
cp: 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953198
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243099 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56017743 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Imagen de producto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:36:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243099
Orden Interna: 56017743
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451415
Codigo PT: 000000000000603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 810033277
Orden de transporte : 0000519649
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:36:37
Me comunico con cliente indica que si le hicieron el cambio del producto que ella por error mando otas fotos del vaquelitas con cadena pero que las que requiere son sin cadena entrega esas a transporte iusa y le dejaron las valquelitas con cadenas que mando en las evidencias le indica que procederemos al cierre del reporte ya que si se lerealizo el cambio del producto indica que va a buscar las evidencias de las que son sin cadena y la factura para solicitar el cambio . e indica que mande las fotos por wa y haga referencia a este reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:36:13
Cliente indica que se llame en media hora para confirmar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:53:23
Cedis Puebla comenta que estar en ruta para entregarse el 08.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:27:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:09:41
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:56:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243099
Orden Interna: 56017743
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451415
Codigo PT: 000000000000603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 810033277
Orden de transporte : 0000519649
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:56:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:45:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243099
Orden Interna: 56017743
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:49:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:48:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451415
N° DE REPORTE: TT243099
ORDEN INTERNA: 56017743
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIANDO
TELEFONO: 9514987079
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: NOCHE BUENA
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220). 3pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:48:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243099
Orden Interna: 56017743
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:48:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:06:53
Producto enviado a cliente CAR COMERCIALIZADORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243099
Orden Interna: 56017743
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:54:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:29:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:29:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:28:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:27:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:27:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:27:25

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