Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 243097

TT243097 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 10:14:17 Fecha Cierre 2024-05-03 07:14:53
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 5 20:57:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la garantía ya que no funciona.
Lysis Mariana Osorio Santiago
9514987079
resurtido@tubosyconexiones.mx
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953198
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Imagen del material
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-03 07:14:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 07:14:53
Se solicita por whatsapp nos comparta la factura correcta
Daniel Nava Cid 2024-05-03 07:14:24
Se le pide la factura completa
Daniel Nava Cid 2024-05-03 07:14:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-03 07:13:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-03 07:13:37
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-03 07:13:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 16:12:18
Se solicita por whatsapp nos comparta la factura correcta
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 16:12:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 15:57:39
Indicarle a usuario que no procede la garantia si nos envia la factura correcta donde venga el ccodigo del producto solicitado que son cualquera de estos dos 217779 , 310748 que es el producto que el reporte. no puede hacer cambio de un producto donde no se tiene la factura de compra y como ven el docito que estan solicitando no corresponde al producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 15:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 06:31:40
Distribuidor menciona ese producto con esas caracteristicas se lo entregaron
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 06:31:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:24:11
El producto que estan solicitando tiene el casco dorado y el codigo solicitado en tics y en la factura es otros producto de casco plateado. vaiidar evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:24:05
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:20:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:22:35
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 603220
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división:
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material:
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:22:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:52:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:52:14
El codigo del producto en tics en en la factura no corresponde al de las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:52:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:20:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:20:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:18:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:17:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:17:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 10:17:00

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