Jose Guadalupe Vizarro

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Ticket No. 243086

TT243086 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Vizarro
Celular 7773450845 Teléfono Fijo 7779354631
E-mail jose.bizarro.48@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-27 07:53:19 Fecha Cierre 2024-05-03 10:20:26
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 6 02:24:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que lo acaba de instalar, prende pero se apaga.
El cual usa pilas marca Panasonic se le indico que las cambiara por Duracell
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco no cuenta con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 4 metros
Distancia entre calentador y regaderas 1.5 metros lineales
Se encuentra ubicado afuera en su patio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 85781
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 004370 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de Cortes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Copalera SN
Referencias Subiendo por la calle copalera Hotel Villa del conquistador
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-05-01 06:50:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-01 06:50:00 2024-05-01 07:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del equipo, numero de serie, equipo instalado
evidencias Nota de compra
HOJA DE SERVICIO CST ANDRES
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:20:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:20:26
Se cancelo el servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:19:47
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica aun no acude el tecnico y solicita cancelar la visita porque su equipo funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:01:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:32:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:32:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-01 06:50
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:37:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 06:37:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:09:55
Se solicita la fecha de atencion a CST Andres
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:09:42
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST ANDRES
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:07:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 08:55:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 08:05:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 07:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 07:58:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 07:55:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 07:55:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 07:55:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 07:55:34

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