Francisco Javier Santibañes

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Ticket No. 243077

TT243077 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Santibañes
Celular 4772530813 Teléfono Fijo 4777187489
E-mail arcoleon@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 18:14:41 Fecha Cierre 2024-04-26 18:26:02
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 0 00:06:06
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

que el termostato de su calentador no funciona.
El usuario se comunica para reportar su calentador CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, menciona que el termostato de su calentador no funciona. Si prende pero no se puede regular la temperatura
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 3 o 4 metros verticales
Distancia entre calentador y regaderas 1.5 metros lineales
Se encuentra ubicado en un cuarto de servicio con un frente de 3 metros al exterior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra Alex distribuidor
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Granja de Maria Dolores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle santa marta #16 barra 18
Referencias Entre Blvard Francisco Villa y Calle Santa Cecilia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:26:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:26:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:25:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:24:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:24:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:24:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:24:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 18:19:56

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