Juan Cervantes Garcia

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Ticket No. 243063

TT243063 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Cervantes Garcia
Celular 5535870611 Teléfono Fijo 5566663602
E-mail y13el19@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 16:09:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 0 07:46:17
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo enciende pero se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de venta 28282
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240201 000397 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Vista Hermosa 2a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación gardenias #7
Referencias Casa color blanco con vivos grieses
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017788 Oi de pago mensual Abril Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto Evidencia
Orden de servicio Orden de servicio TT243063
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO ORENDIA Y SE APAGABA DE INMEDIATO SE REALIZAN PRUEBAS Y NO QUEDA, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO. EQUIPO NUEVO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017788 Oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:26:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:26:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:25:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:25:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:24:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:24:23
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST menciona que su equipo funciona correctamente que no le genero costo y autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:23:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 09:33:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-01 08:56:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO ORENDIA Y SE APAGABA DE INMEDIATO SE REALIZAN PRUEBAS Y NO QUEDA, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO. EQUIPO NUEVO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-05-01 08:56:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de venta 28282
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240201 000397
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:44:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:43:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:43:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:43:31
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:43:24
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243063
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:42:47
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-26 16:21:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-26 16:13:43

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