JOSE ARMANDO CASTILLO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243069

TT243069 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE ARMANDO CASTILLO
Celular 4481230548 Teléfono Fijo 4481230548
E-mail ventascancun@casver.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUD2C40 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 40A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616902
Cantidad 180 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 16:52:48 Fecha Cierre 2024-05-21 07:31:56
Tiempo Respuesta 00:25:17 Tiempo Solución 24 14:13:51
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WhatsApp de JOSE ARMANDO CASTILLO
Solicitando la Nota de Credito de
240 IUD2C40 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 40A
Los cuales no fueron solicitados
El material se encuentra en
Av. Lombardo Toledano manzana 19 lote 1 región 91
Benito Juarez (Cancun) Quintana Roo c.p 77516
JOSE ARMANDO CASTILLO
9989378073-4481230548

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959514
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Merida
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BENITO JUAREZ SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA UNIVERSIDAD LOTE 05 M-157
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-07 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445895 ENTREGADEV 0840359702
NOTACRED 6111045848 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 13:20:00 2024-05-07 14:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
generar el Vobo de gr generar el Vobo de gr
Captura de correo Evidencia
Formato de recoleccion ..
Docusing FIRMADO
Docusign firmado corregido Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:31:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:31:56
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:31:52
NC Contabilizada 6111045848
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:12:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:12:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:12:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:00:12
Oziel indica que el motivo en sistema esta mal, por lo que se le pide a CyC realice la modificación
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:00:06
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado corregido el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 17:53:01
Se determino que la Falla real El cliente solicitó erróneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 17:46:01
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 17:45:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 18:04:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 18:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:27:03
Se envia docusing Aprob IU19 080520244
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:26:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 09:29:18
material recolectado el 07.05.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-08 09:14:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-08 09:13:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 13:20
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:20:18
cedis indica recolecta el martes 7 de mayo
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:20:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 09:14:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 09:08:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:26:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211959514 a No. de Factura: 9211959514
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:26:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:25:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 13:06:58
Se cambio codigo: 616902 a codigo: 616902
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IUD2C40 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 40A a material: IUD2C40 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 40A
Se cambio cantidad: 240 a cantidad: 180
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 13:06:49
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 13:06:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:54:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:54:18
Falta correo de origen en donde se hace la solicitud
revisen los numeros de pzs
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:54:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:36:28
-> Se adjunto el archivo generar el Vobo de gr el cual se describe a continuación: generar el Vobo de gr
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:36:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:35:15
Se solicita la aprobación de GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:16:12
revisar el numero de pzs ya que en la factura no vienen 240 pzs
falta se adjunte el correo d ela solicitud
falta el VoBo del GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:15:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:20:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:20:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:20:06
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:20:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:19:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:19:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:18:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad