TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abraham Galves Hernandez

Ticket No. 243068

TT243068 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Abraham Galves Hernandez
Celular	9611210322	Teléfono Fijo	9611502922
E-mail	compras@mandiola.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10	Tipo Producto
División	INTERRUPTOR SEGURID.	Código	300797
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-26 17:08:05	Fecha Cierre	2024-04-28 08:26:23
Tiempo Respuesta	00:07:23	Tiempo Solución	1 15:10:55
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar que le llego una compra incompleta. En su factura solicito 4 interruptores de seguridad pero no le llegaron. El pedido lo realizo el 22 de Abril y llego su materia ayer 25 de Abril pero los interruptores no llegaron

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ZF 1961515
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision	0
Estado	CMX
Municipio	MIGUEL HIDALGO	Colonia	POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura TT243068

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:26:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:26:23

Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionando le que le hace falta fotogranfias de sus 4 productos

Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:26:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 16:04:33

Ticket: Concluido paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-04-27 16:04:25

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1961515
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Esther Samano Mondragon 2024-04-26 17:40:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura TT243068

Esther Samano Mondragon 2024-04-26 17:24:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Esther Samano Mondragon 2024-04-26 17:19:16

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-26 17:19:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-26 17:18:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-26 17:15:28