Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 243050

TT243050 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 13:20:13 Fecha Cierre 2024-05-08 11:50:48
Tiempo Respuesta 00:17:46 Tiempo Solución 11 22:12:49
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

nos llega wa reportando la garantia de
Cod: 603220 3
Ladrón con cadena
No hace su función
Lysis Mariana Osorio Santiago

9514987079


resurtido@tubosyconexiones.mx
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA
SANTA CRUZ
XOXOCOTLAN,
OAXACA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953198
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243050 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56017736 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Factura IUSA 9211953198
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:50:44
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:50:40
CLiente no contesta para confirmar cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:33:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:03:45
En sap se puso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243050
Orden Interna: 56017736
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451160
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 810031111
Orden de transporte : 0000519195
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:17:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243050
Orden Interna: 56017736
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810031111
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:27:30
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:32:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:32:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451160
N° DE REPORTE: TT243050
ORDEN INTERNA: 56017736
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIANDO
TELEFONO: 9514987079
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: NOCHE BUENA
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220). 3pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:32:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243050
Orden Interna: 56017736
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:31:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:11:45
Producto enviado a cliente CAR COMERCIALIZADORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:11:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243050
Orden Interna: 56017736
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:11:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:03:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:02:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:55:56
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:55:41
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:54:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9211953198
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:53:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: o a No. de Factura: 9211953198
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:53:29
Nos hace falta la factura o nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:43:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:43:30
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:42:43
Se determino que la Falla real Mal ensamble de productos se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:41:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:41:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:38:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:38:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:38:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-26 13:37:59

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