Areli Isalas Llaca

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Ticket No. 243058

TT243058 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Areli Isalas Llaca
Celular 5530248152 Teléfono Fijo 5530600815
E-mail llaca817@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 14:24:45 Fecha Cierre 2024-04-27 18:15:27
Tiempo Respuesta 00:21:48 Tiempo Solución 1 03:28:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica le usuario reportando un calntador, el cual menciona tien un voltaje exesivo, el cual rebasa los limites que menciona la ficha tecnica, y en momnetos el equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 40MP2307110036 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Los Picos VI-B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección picos 6b manzana 1 lote 3 entre aplataco ece 5 sur purisima
Referencias atras de pasa central cheribusco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-27 20:44:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-27 20:44:00 2024-04-27 21:13:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Hoja de servicio Jose cano 0 -30 -77.4
OST TT243058 SE REVISO CALENTADOR Y NO HAY FALLA EN SUS COMPONENTES, HAY DEFICIENCIAS EN LA INSTALACION, NO CUENTA CON TIERRA FISICA, TIENE MAS DE 15 METROS DE CABLE Y LE PUSIERON CALIBRE 12 LO QUE PUEDE OCACIONAR QUE SE CALIENTE EL CABLE Y SE QUEME. DEBE COLOCAR TIERRA FISICA ATERRIZADA, SE DEBE COLOCAR CABLE DE MAYOR CALIBRE, POR LA DISTANCIA QUE RECORRE. DE PREFERENCIA CALIBRE 8
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:13:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:13:12
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:13:06
Usuario indica que le genero la visita un costo de $350, se le indica el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:12:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:11:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 18:11:19
-> Se adjunto el archivo OST TT243058 el cual se describe a continuación: SE REVISO CALENTADOR Y NO HAY FALLA EN SUS COMPONENTES, HAY DEFICIENCIAS EN LA INSTALACION, NO CUENTA CON TIERRA FISICA, TIENE MAS DE 15 METROS DE CABLE Y LE PUSIERON CALIBRE 12 LO QUE PUEDE OCACIONAR QUE SE CALIENTE EL CABLE Y SE QUEME.

DEBE COLOCAR TIERRA FISICA ATERRIZADA, SE DEBE COLOCAR CABLE DE MAYOR CALIBRE, POR LA DISTANCIA QUE RECORRE. DE PREFERENCIA CALIBRE 8
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 16:33:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-27 20:44
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 20:44:49
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica le usuario reportando un calntador, el cual menciona tien un voltaje exesivo, el cual rebasa los limites que menciona la ficha tecnica, y en momnetos el equipo no enciende .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:40:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:39:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-26 16:08:54
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-26 16:08:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-04-26 16:07:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Jose cano 0 -30 -77.4
Angela Gomez Leon 2024-04-26 16:07:15
Link de falla del producto https://drive.google.com/file/d/1YPi_YE7D57Diodo5LnONFn0NwXj89Ljb/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-26 14:49:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-26 14:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-26 14:46:33

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