Javier Leon Chavez
TT243054 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Leon Chavez | ||
| Celular | 4433546343 | Teléfono Fijo | 4432302804 |
| laura-elizabeth01@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267371 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-26 14:09:41 | Fecha Cierre | 2024-04-26 16:37:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:13 | Tiempo Solución | 0 02:10:34 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Se comunica el usuario para solicitar apoyo en referencia a garantia de regulador el cual indica tiene fuga motivo por el cual el usuario acude a tienda para solicitar cambio de producto, se le comentan las evidencias que necesita enviar el vendedor para proceder a una devolución pero se le comenta al encargado de tienda ya ese proceso lo tendriamos que gestionar ellos como vendedores y nosotros como proveedores.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Tar�mbaro | Colonia | San Pedro de los Sauces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle loma bonita #30 | ||
| Referencias | carretera a sinapuecaro salida a salamanca mano derecha del aeropuerto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7911724 | Longitud | -101.1443907 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Chavez Nunez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 16:37:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 16:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 16:37:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 16:37:28
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 16:37:21
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 16:37:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:29:32
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:29:32
Establecimiento comenta validara la solicitud de cambio con su vendedor para gestionar el cambio del producto al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:29:19
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:29:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:28:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:28:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:28:15
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:28:15
Se cambio latitud: 19.7911724
Se cambio longitud: -101.1443907
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:28:00
Se cambio longitud: -101.1443907
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:28:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:26:54
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-26 14:26:54