Arturo Guerrero Covarrubias

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Ticket No. 243043

TT243043 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Guerrero Covarrubias
Celular 8261510830 Teléfono Fijo 8261086621
E-mail arturogro006@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 12:58:30 Fecha Cierre 2024-04-26 21:29:40
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 08:27:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador enciende pero no calienta el agua comenta ya regulo la temperatura en las perillas y no sala a la temperatura desea, gas lp con regulador color gris, pilas voltec

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra Ramirez Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Aramberri Colonia Aramberri Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Naranjo #71
Referencias A un costado de tienda Abarrotes Guerrero
Observaciones
Latitud 24.1027158 Longitud -99.8196476
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 21:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 21:29:40
NO SE ENCUEMTRA ECIDENCIAS POR LO QUE SE PROCEDE AL REPORTE
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 21:29:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 14:41:46
Se envia mediante whatsapp numero de folio y evidencias que se requieren para solicitar su servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 14:41:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 14:41:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 14:40:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 14:40:48
Se cambio latitud: 24.1027158
Se cambio longitud: -99.8196476
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 14:40:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 13:02:33

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