Barbara Martinez

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Ticket No. 243040

TT243040 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Barbara Martinez
Celular 6121750600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8628-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 12:38:15 Fecha Cierre 2024-05-13 06:30:29
Tiempo Respuesta 00:11:33 Tiempo Solución 16 17:40:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que no tiene fuerza, el material se encuentra en:
Home Depot
Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Col san Antonio el zacatal
cp. 23090
La paz baja california sur.

Contacto
Barbara Martinez
Tel 6121750600 Ext 2731.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0862800401008032624385
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia San Antonio el zacatal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243040 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017729 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA Y BOMB REPORTADA
Correo de solicitud CORREO
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:38:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:30:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243040
Orden Interna: 56017729
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451884
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810037400
Orden de transporte : 0000519623
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:30:20
Intento contactarme con usuario para validar el cierre del reporte, pero no tenemos repuesta
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:50:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:27:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-05-08 11:00:58
MERCANCIA ENTREGADA 07-05-24
Carlos Trejo 2024-05-08 11:00:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:28:50
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243040
Orden Interna: 56017729
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451884
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810037400
Orden de transporte : 0000519623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:16:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:28:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:27:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243040
Orden Interna: 56017729
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037400
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:27:47
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:46:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:46:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451884
N° DE REPORTE: TT243042,TT243040
ORDEN INTERNA: 56017729
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BARBARA MARTINEZ
TELEFONO: 6121750600 Ext 2731.
ESTADO: B.C.S.
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: EL ZACATAL
CALLE: BOULEVARD GENERAL AGUSTIN OLACHEA LIBRAMIENTO S/N
C.P. 23090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT243042
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT243040
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: NO VISIBLE /202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:46:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243040
Orden Interna: 56017729
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:58:16
Equipo enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:57:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243040
Orden Interna: 56017729
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:57:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0862800401008032624385 a No. de Factura: 0862800401008032624385
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:32:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:31:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-26 12:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-26 12:55:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-26 12:55:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-26 12:54:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA Y BOMB REPORTADA
Mauricio Suarez 2024-04-26 12:52:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-26 12:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-26 12:49:48

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