Luis Sanchez

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Ticket No. 243048

TT243048 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Sanchez
Celular 5540982609 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail luisanmarq@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 13:25:55 Fecha Cierre 2024-04-29 14:03:38
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 3 00:31:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario indicando que realizo una compra en la plataforma de tienda en linea IUSA, el día 24 se comunicó un repartidor para solicitar la direccion y nunca llego.
Número de pedido: 000053103
Fecha de compra: 22/04/2024
Logistica tienda IUSA.
Tienda IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Ermita Tizapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jalisco 64.
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:03:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:03:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:03:32
Me comuncio con usuiario comenta que ya recibio el tinaco, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:03:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:23:07
EL PRODUCTO SE ENVIA POR LOGISTICA IUSA, DEBE ESTAR ATENTO A LA LLMADA DEL TRANSPORTISTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 13:32:59
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 13:32:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 13:32:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 13:32:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 13:32:13

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