Fatima Mayte Torres Carrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243033

TT243033 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fatima Mayte Torres Carrera
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail fatimatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 11:48:15 Fecha Cierre 2024-05-24 09:13:06
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 27 21:21:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se da siguimineto al reporte anterior TT241782
SE recibe correo de Fatyma Maite Torres Carrera
Solicitando la garantia de 7
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Tiene Fuga
INCOMPLETA LE FALTA TERMINAL
El material se encuentra en
Calle: CALLE 3 SUR NO 313
Col Centro
Tehuacan Puebla
c.p 75700
Fatyma Maite Torres Carrera
2383832272
fatimatorres@ferrepat.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888575
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243033 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013743 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Producto reportado Reguladores, SOLO 5 TIENEN EL SELLO DE GARANTIA
Factura SAP FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:13:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:13:06
Se comparte remision por correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:13:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:12:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 10:39:28
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810050773
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 10:39:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:39:11
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:53:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243033
Orden Interna: 58013743
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451838
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810050773
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243033
Orden Interna: 58013743
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451838
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810050773
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:53:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:27:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243033
Orden Interna: 58013743
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050773
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:27:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:47:38
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:23:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:23:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451838
N° DE REPORTE: TT243033
ORDEN INTERNA: 58013743
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERREPAT
FATYMA MAITE TORRES CARRERA
TELEFONO: 2383832272
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 3 SUR N° 313
C.P. 75700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243033
Orden Interna: 58013743
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:23:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:40:12
Reguladores enviados a cliente FERRE PAT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243033
Orden Interna: 58013743
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:39:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:34:30
Se le cometa que solo se hara la garantia por 5 reguladores que tiene el sello de garantia
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:55:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:54:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:54:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:54:11
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:54:04
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Reguladores, SOLO 5 TIENEN EL SELLO DE GARANTIA
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:53:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:52:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:52:12
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:51:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:51:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad