TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruth Hernandez Cabrera

Ticket No. 243036

TT243036 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ruth Hernandez Cabrera
Celular	2281410303	Teléfono Fijo	2288159819
E-mail	pedidos@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC	Código	616063
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-26 12:02:03	Fecha Cierre	2024-04-28 07:56:42
Tiempo Respuesta	00:13:32	Tiempo Solución	1 19:41:07
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ruth Hernandez solicitando la nota de credito de 1 pza de AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL ya que dejo de realizar su funcion, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Ferreteria Onofre
No. de Serie	Distribuidor	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de casquillo en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	nota de compra y producto reportado
	Correo de solicitud	correo

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:56:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:56:42

Se le notifica a al usuario el cierre de su reporte Faltando factura IUSA , direccion de donde se encuentra el material para la recoleccion.
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de la persona que recibe:
2 numeros telefonicos:
Correo Electronico:

Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:56:37

EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN :

Calle: QUERETARO # 5
Colonia: PROGRESO MACUILTEPEC
Municipio:XALAPA
Estado: VERACRUZ
CP:

Nombre de la persona que recibe:ALEJANDRO ONOFRE LAGUNES
2 numeros telefonicos: 2288159819
Correo Electronico: Cedis Queretearo

Mauricio Suarez 2024-04-26 13:35:21

Se le solicita direccion de donde se encuentra el material y su factura IUSA

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:19:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:19:05

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:18:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:18:52

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:18:41

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra y producto reportado

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:16:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de casquillo en el producto

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:15:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-26 12:15:35