Jesus Castilllo

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Ticket No. 243034

TT243034 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Castilllo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcreyes@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 11:54:45 Fecha Cierre 2024-05-26 08:01:07
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 29 20:03:15
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ferreteria Indar solicitando la garantía de VENTILADOR TORRE IUSA 29 porque no enfrían.

El responsable es tu servidor Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco
quedo a tus ordenes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740593
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243034 Orden Interna Refacción 619252
Orden Interna 56017761 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345175 ENTREGADEV 0840350200
NOTACRED 6005948686 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
WA evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 08:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 08:01:07
Se le pregunta si resive material al igual se le notifica el cierre
Angela Gomez Leon 2024-05-26 08:01:01
-> Se adjunto el archivo WA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 07:58:54
se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 08:12:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 08:12:09
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-22 17:17:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-22 17:17:12
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-22 17:16:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:41:44
En sap se puso en ruta el 21/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243034
Orden Interna: 56017761
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451413
Codigo PT: 000000000000619252
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Entrega: 810059016
Orden de transporte : 0000521100
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:58:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 16:12:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 16:12:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243034
Orden Interna: 56017761
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810059016
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 16:12:43
Le aviso a usaurio y queda de acuerdo en esperar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:41:15
Marco Zamora dice que llegan a finales de esta semana que espera que esten en sistema para el siguiente lunes 20 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:38:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:49:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:45:28
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:42:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:42:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451413
N° DE REPORTE: TT243034
ORDEN INTERNA: 56017761
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO REYES
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45694
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL (619252) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:41:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243034
Orden Interna: 56017761
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 09:41:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 18:04:54
Prodcuto enviado a cliente FERRETERIA INDAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 18:04:44
Prodcuto enviado a cliente FERRETERIA INDAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 18:04:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243034
Orden Interna: 56017761
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 18:04:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:27:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:27:06
cp 45694
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:26:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:25:12
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:25:11
Veo que cliente requiere garantia y no devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:24:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 12:02:03
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 12:01:44
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 12:01:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-26 11:58:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-26 11:58:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-26 11:58:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-26 11:57:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-26 11:57:52

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