Natalia Alvizo

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Ticket No. 243029

TT243029 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 11:24:16 Fecha Cierre 2024-06-17 16:12:03
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 52 04:39:46
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP ya que no tiene presion, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707008058
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado bomba
Tiket de compra Tiket de compra
Correo de solicitud correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Nota de credito home depot 8707008058
Formato de NC firmada Evidencia
Material recolectado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 16:12:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 16:12:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:35:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:35:34
Material recolectado por cedis SLP, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-06-14 16:16:36
-> Se adjunto el archivo Material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Miguel Juarez Armenta 2024-06-14 16:16:01
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 12:31:08
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 12:30:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-13 a Fecha de compra: 2024-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8707008058 a No. de Factura: 8707008058
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 12:30:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 12:30:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 12:30:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 12:29:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:51:32
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:51:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:51:09
-> Se adjunto el archivo Nota de credito home depot el cual se describe a continuación: 8707008058
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:50:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-13 a Fecha de compra: 2024-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0870700300767041324960 a No. de Factura: 8707008058
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:50:39
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:50:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:53:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:53:05
Nos hace falta la nota de credito de home depot se le notifica el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:52:59
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:52:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:52:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:51:55
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:43:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:40:10
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:40:01
Calle: Avenida Chapultepec 210
Colonia: Colinas Del Parque
Municipio: San Luis Potosí
Estado: S.L.P.
CP: 78294
Nombre de la persona que recibe: Natalia Alvizo
2 numeros telefonicos: 4448343800, ext. 2731 y 2501
Correo Electronico: 8707-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:39:55
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:39:00
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:51:37
Se le notifica el cierre de su reporte al usuario indicando donde se encuentra el material y hacer la contra  engrega
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de la persona que recibe:

2 numeros telefonicos:
Correo Electronico:
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:51:32
Se le solicita la direccion de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:36:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:36:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:36:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:36:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:35:53
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:34:18
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bomba
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:33:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:32:17

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