Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 243027

TT243027 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 11:14:30 Fecha Cierre 2024-05-21 16:37:15
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 25 05:18:42
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

SE recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP de la factura 9211633209 ya que no funciono, el material se encuentra en :
94676 HIDROLAGUNTRN
Carlos Meraz
Cel. 8711649856
Correo: hidrolagunaa@hotmail.com

Dirección:
Calz. Cuauhtémoc #597 Nte
Col. Centro
CP 27000
Torreón Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633209
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202301 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ CUAUHTEMOC NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-15 18:14:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243027 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017737 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-15 18:14:00 2024-05-15 18:43:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado producto
Factura factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:37:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:37:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243027
Orden Interna: 56017737
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451151
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810031117
Orden de transporte : 0000519299
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:37:11
Cliente indica que indica ya le realizaron el cabmio y entrego la dañada a transporte iusa le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:37:05
NO HAN ENTRADO AL CLIENTRE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 12:05:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 18:14
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:15:01
Everardo de cedis comenta que se entrega mañañna la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:14:53
CLIENTE INDICA NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:29:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:18:06
En sap se puso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:17:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243027
Orden Interna: 56017737
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451151
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810031117
Orden de transporte : 0000519299
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:17:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:28:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243027
Orden Interna: 56017737
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810031117
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:28:22
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:23:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:23:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451151
N° DE REPORTE: TT243027
ORDEN INTERNA: 56017737
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HIDROLAGUNATRN
CARLOS MERAZ
TELEFONO: 8711649856
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALZ. CUAHUTEMOC 597 Nte.
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202301
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:23:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243027
Orden Interna: 56017737
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:22:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:32:53
Producto enviado a cliente HIDROLAGUNATRN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:32:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243027
Orden Interna: 56017737
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:32:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 11:45:47
Datos del distribuidor:
94676 HIDROLAGUNTRN
Carlos Meraz
Cel. 8711649856
Correo: hidrolagunaa@hotmail.com
Dirección:
Calz. Cuauhtémoc #597 Nte
Col. Centro CP 27000
Torreón Coah.
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 11:45:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:20:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:20:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:20:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:19:40
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:19:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:18:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-26 11:18:33

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