TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lili Sada Flores

Ticket No. 243003

TT243003 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lili Sada Flores
Celular	8281144900	Teléfono Fijo	8281144900
E-mail	compras.mayoreo@gruposada.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-26 08:42:55	Fecha Cierre	2024-04-28 06:49:15
Tiempo Respuesta	00:03:08	Tiempo Solución	1 22:03:12
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se da seguimiento al reporte anterior TT242403, se realizara cambio de producto a nuestro distribuidor SADA de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP en apoyo al cambio de producto al usuario Pascual Beltran Cacia. La falla es es que tiene fuga de agua. El material dañado se encuentra con distribuidor: Autopista Monterrey Reynosa Km 32.5 Colonia: Centro Cadereyta Jiménez Nuevo León CP.67480. Preguntar por Liliana Flores 8282840505 compras.mayoreo@gruposada.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Tiket de Compra
Fecha de Compra	2024-01-16	Lugar de Compra	FERRENORTE MATRIZ
No. de Serie	0000197888	Remision
Estado	NLE
Municipio	CADEREYTA JIMENEZ	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	20 DE NOVIEMBRE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto reportado	Producto reportado
	Correo de solicitud	correo

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:49:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:49:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:38:10

Reporte duplicado con el TT242403 son las mismas envidencia

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:38:05

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:35:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:49:25

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:49:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:49:09

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:48:52

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:47:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:46:42

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:46:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-26 08:46:03