Leopoldo Remirez Perez

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Ticket No. 243002

TT243002 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leopoldo Remirez Perez
Celular 9371465286 Teléfono Fijo 9931558281
E-mail mostrador.cardenas@boxito.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 08:33:17 Fecha Cierre 2024-05-21 17:49:36
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 25 09:13:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que indica que no se apaga la bomba, la falla se presento el dia 26 fecha de compra fue el dia 22-04-24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DE208043
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio C�rdenas Colonia Nuevo progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Fransisco y madero #12
Referencias Casa de dos plantas proton blanco color negro entre la escuela y domo de la iglesia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-05-09 13:24:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-09 13:24:00 2024-05-09 13:53:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
Hoja de servicio Jorge Luis Gutierrez Vargas KM: 53 + 53 = 106 - 30 = 76.0 x 4 = 304.00
Hoja de servicio Usuario cancelo dos visitas
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Usuario cancelo dos visitas
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:51:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:49:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:49:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:49:07
Usuario ha estado cancelando visitas ya que su esposa se encuentra en el hospital, se procede al cierre del reporte hasta
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:48:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 13:24
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:24:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:56:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:56:31
Se solicita fecha de atencion a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:56:26
Me comunico con usuario a este numero 9931558281, usuario indica no atendía llamadas porque su celular estaba descompuesto, pero ya lo arreglo por lo que ya atenderá las llamadas.
Indica que el tecnico aun no acude a su domicilio. Usuario se encuentra molesto porque indica lleva tiempo esperando la visita tecnica y aun no tiene respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:52:34
Me intento comunicar con el usuario no encuentro respuesta solo me contesta el distribuidor por lo cual le envio mensaje por wa al usuario para verificar si el CST acudio a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-05-01 21:10:26
Me comunico al numero 9931558281 pero usuario no atiende llamadas.
El numero 9371465286 responde pero es el encargado de tienda, indica que se comunicara con usuario para validar la informacion y nos contactará mas tarde
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 09:25:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:48:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:48:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 06:14:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 06:14:00
Se valida la intancia de la bomba dar brindar acesoria ya que es errorea la intalcion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 12:08:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DE208043
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 11:50:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Angela Gomez Leon 2024-04-28 11:48:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Jorge Luis Gutierrez Vargas KM: 53 + 53 = 106 - 30 = 76.0 x 4 = 304.00
Angela Gomez Leon 2024-04-28 11:47:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 12:45:17
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 12:12:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:36:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:36:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:36:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:36:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:36:13

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