Fabiola Rodriguez

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Ticket No. 243007

TT243007 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Rodriguez
Celular 5526197800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8648-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 09:18:14 Fecha Cierre 2024-05-09 18:30:19
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 13 09:05:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitado la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no tiene potencia, el material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0864804000745042524729
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202306 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Los Reyes Acaquilpan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera mexico puebla km 17.5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243007 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017730 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Bomba
Tiket de compra Tiket de compra
correo confirmacion de cambio de equipo por parte de cliente evoidencai
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243007
Orden Interna: 56017730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451879
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810037417
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:30:15
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de cambio de equipo por parte de cliente el cual se describe a continuación: evoidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:29:53
CLiente confirma por corre que ya se le realizo el cambio se procede a cierre de reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:26:40
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243007
Orden Interna: 56017730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451879
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810037417
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:15:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:28:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:28:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243007
Orden Interna: 56017730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037417
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:28:49
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:39:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:39:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451879
N° DE REPORTE: TT243008,TT243007
ORDEN INTERNA: 56017730
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FABIOLA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5526197800 ext. 2731 y 2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: LOS REYES ACAQUILPAN
CALLE: CARRETERA FEDERAL MEXICO PUEBLA KM17.5
C.P. 56400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs. TT243008
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT243007
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310/202306
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243007
Orden Interna: 56017730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:07:30
Producto enviado a clliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:07:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243007
Orden Interna: 56017730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:07:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:37:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:45:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:44:54
Se recibe correo:
Buenos días.
Te comparto información solicitada.

Calle: carretera federal México puebla KL17.5
Colonia: los reyes Acaquilpan
Municipio: la paz
Estado: México
CP: 56400

Nombre de la persona que recibe: Fabiola Rodríguez
2 números telefónicos: 5526197800 ext. 2731 y 2504
Correo electrónico: 8648-receive@homedepot.com.mx
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:44:43
SE el pide direccion de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:29:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:29:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:29:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:29:00
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:28:54
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Bomba
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:28:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:25:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-26 09:24:54

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