TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Felipe Ortiz

Ticket No. 243006

TT243006 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Felipe Ortiz
Celular	5556793298	Teléfono Fijo	5533986422
E-mail	fmigueloyo@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-26 09:13:44	Fecha Cierre	2024-04-28 08:34:26
Tiempo Respuesta	00:05:17	Tiempo Solución	1 23:15:25
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV ya que indica que tiene fuga de agua en la valvula expulsadora de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-20	Lugar de Compra	Electrica Palma
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Alianza Popular Revolucionaria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	U #26 casa 2
Referencias	pasando la unidad de policia de caminos al llegar a la calle alianza en contra esquina esta la calle U
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:34:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:34:26

SE VALIDA AMBOS NUMEROS Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:34:20

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-26 09:19:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-04-26 09:19:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2024-04-26 09:19:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Daniel Nava Cid 2024-04-26 09:19:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-26 09:19:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-26 09:19:01