TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Telo Francisco Martinez

Ticket No. 243004

TT243004 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Telo Francisco Martinez
Celular	9991171293	Teléfono Fijo	7651071907
E-mail	sm690764@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616290
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-26 08:53:22	Fecha Cierre	2024-04-28 08:35:36
Tiempo Respuesta	00:02:07	Tiempo Solución	1 23:40:07
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa para reportar una bomba no tiene presión para subir agua a 3 metros de altura la falla se presento el dia 25-04-24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-12	Lugar de Compra	boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	Palenque	Colonia	Jardines de palenque
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Roble s/n
Referencias	A un lado de la casa de rico pan
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecias	Evidecias
	evidencias	202311 Numero de serie

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:35:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:35:36

DE PRIMERA INSTANCIA SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CASO DE COMUNICARSE OTORGAR ASESORIA DE PRIMRA INSTANCIA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:35:29

Me comunico al primer número donde contesta la esposa del usuario pero solicita me comunique al segundo número ya que es el de su esposo, me comunico al segundo número pero no contestan las llamadas

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-26 11:35:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-26 11:28:37

Se le pideapoyo a saul para una asesoria

Daniel Nava Cid 2024-04-26 10:56:45

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: 202311
Numero de serie

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-26 09:47:15

Usuario le indica a daniel que las evidencias ya las compartió al distribuidor, se envía whatsapp a distribuidor solicitando apoyo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-26 09:01:16

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:56:30

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:55:43

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:55:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:55:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-26 08:55:29