Mauricio Molina
TT242991 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Molina | ||
| Celular | 8715279849 | Teléfono Fijo | 8442112849 |
| maumol22@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | Código | 268712 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-25 20:23:08 | Fecha Cierre | 2024-04-25 20:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 00:06:15 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comuica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que no calienta agua, el piloto se enciende pero el quemador no. Se suministra de agua de tinaco, cuenta con regulador de baja presion, no cuenta con sistema de bombeo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Vistas de Pe�a Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Peña de Plomo #170 | ||
| Referencias | Sector Ambar en la primera glorieta, colonia cerrada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:33:00
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:33:00
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:33:00
SE CORTO LA LLAMADA AL INDICAR LAS EVIDENCIAS REQUERIDAS. INTENTE CONTACTARME CON USUARIO PARA TERMINAR DE INDICAR LAS EVIDENCIAS SOLICITADAS PERO NO ATIENDE LLAMADAS
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:32:46
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:32:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:40
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:18
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:12
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:27:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:26:45
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:26:45